1. Introducción

Bienvenido a Rocky Rack. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (https://rockyrack.es/) y realizar compras, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos que los leas detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

Estas condiciones generales son de aplicación para la compra de productos a través de Rockyrack.es. Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con tu Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y tú.

Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web www.rockyrack.es entre el empresario y el consumidor se regirán por las Condiciones Generales de Contratación aquí descritas.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

Con el uso de esta página, estás de acuerdo con los términos de uso y condiciones generales. Por favor, si no estuvieras de acuerdo con estos términos de uso, no utilices esta página web. El prestador se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar estas condiciones de venta unilateralmente sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, y Ud. acuerda a obligarse con estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones en siguientes visitas, .

Nuestra garantía de devolución debe entenderse de acuerdo con estas condiciones generales. En el caso, de que existiera cualquier conflicto entre la garantía y las condiciones generales aquí especificadas, y estas no se aceptaran y/o se incumplieran, se entenderá extinguida dicha garantía. La aceptación del pedido y la puesta en marcha de éste se producirán a partir de que se realice el pago. Cualquier email o cualquier otra comunicación de tu pedido es meramente para informarte de que tu solicitud se ha recibido, pero en ningún caso produce la aceptación de tu pedido independientemente del cualquier texto en el email. Rockyrack se reserva el derecho, en cualquier momento antes de la aceptación del pedido, a rechazarlo en su globalidad o en alguna parte, o a solicitarte más o mejor información que nos permita evaluar o procesar el pedido.

2. Aceptación-Cancelación o rechazo de pedidos

Rocky Rack se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido realizado a través de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si detectamos algún uso fraudulento, sospechamos de mala fe, o si el cliente incumple cualquiera de nuestros términos. o muestra un comportamiento inadecuado. Rocky Rack también puede limitar las cantidades compradas en una transacción a un cliente si lo consideramos necesario, u omitir la comunicación con usuarios por malas conductas y comportamientos.

Rocky Rack se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por:

• Empresas de la competencia que utilice nuestros productos con fines de reventa o para competir directamente con nuestra actividad comercial, o compradores que intenten adquirir productos para su redistribución sin autorización previa.
• Productos fuera de stock que no han podido ser actualizados en la web a tiempo, ya sea por errores administrativos, de almacén, u otros. Errores de imágenes, precios erróneos, productos duplicados (Rockyrack debe de contactar con el cliente mediante email avisando que su pedido ha sido cancelado).
• Usuarios que muestran comportamientos inadecuados, vocabularios ofensivos, amenazas, extorsión, chantajes, o similar (Rockyrack puede tomar medidas legales contra este tipo de actividades)

Si se detecta cualquier otro uso no autorizado de nuestra página web, Rocky Rack cancelará el pedido y reembolsará la cantidad abonada.

Cancelación de pedidos por parte del cliente: El usuario puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden por lo general el primer día laboral posterior a la compra. Si el pedido ya hubiese salido de los almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido. Si deseas cancelar un pedido debes ponerte en contacto con info@rockyrack.es. Los pedidos no se pueden cancelar una vez el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. Si no necesitas la mercancía una vez se ha entregado la mercancía para su entrega, deberás devolverla bajo las condiciones de la política de devoluciones.

3. Seguridad y protección a compradores.

En Rockyrack, nos esforzamos por garantizar la seguridad de nuestros compradores mediante protocolos estrictos para la protección de sus datos personales. Implementamos medidas de seguridad como encriptación de datos, sistemas de pago seguros y controles internos para evitar accesos no autorizados a la información.

Nuestra política de privacidad se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento (UE) 2016/679) y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) 3/2018 de España. Esto significa que los datos personales recopilados serán tratados con la máxima confidencialidad y utilizados únicamente para los fines autorizados por el usuario.

4. Condiciones generales del contrato

Identidad de las partes:

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Rockyrack con Nº de registro nacional M4158510 y representante legal con NIF 48577491L. Empresa creada bajo la ley española con domicilio fiscal en C/Batiste Mut N1, 03560-El campello (Alicante), con correo electrónico de atención al cliente info@rockyrack.es.

El usuario, puede registrarse en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Puede contactarnos a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@rockyrack.es.  Rockyrack se guarda el derecho a aceptar o rechazar el contactar por teléfono o WhatsApp, el uso del contacto telefónico está reservado para momenos puntuales o de necesitad y urgencia por parte de Rockyrack, pero en ningún caso es el método de contacto habitual.

Objeto del Contrato:

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que desarrolla el vendedor a través del sitio web comprende:

• La venta de material deportivo propio o de terceros, con entregas a pie de calle.

Y respecto de dicho material deportivo, se pueden contratar en ocasiones y para determinados artículos, los siguientes servicios:

• El servicio de montaje del material.
• El servicio de reparación.
• El servicio de subida a domicilio.

El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiera la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación del sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisaría a las autoridades competentes.
• No utilizar expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
• Facilitar datos de contacto que sean veraces y lícitos.
• El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

En el caso de ser menor de 18 años, necesitará tener capacidad legal manifestada mediante autorización firmada por los padres o tutor legal

El sitio web está dirigido a cualquier consumidor sin discriminación por razón de nacionalidad, lugar de establecimiento o por lugar de residencia.

Condiciones de uso de los productos:

Los productos de Rocky Rack están destinados exclusivamente para uso personal o comercial dentro del marco permitido por la ley. Los compradores no podrán revender, distribuir o utilizar los productos con fines comerciales sin una autorización expresa de Rocky Rack o el vendedor externo correspondiente. Cualquier incumplimiento de esta condición será motivo de cancelación del pedido y futuras restricciones de compra.

Proceso de compra:

La información de nuestros productos (incluyendo las descripciones, las cantidades y precios) no representa una oferta. Es una invitación a que efectúe una compra de nuestros productos. El acuerdo sólo se tomará en cuenta cuando se acepte su solicitud. La aceptación del mismo es a nuestro criterio y dependerá, entre otras cosas, de la disponibilidad de los productos y/o servicios solicitados, de las cantidades, de que los precios de los mismos sean coherentes y de que haya stock.

Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos y servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.

Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Para proceder a la compra puede previamente crearse una cuenta donde deberá introducir un nombre de usuario y la contraseña que el usuario elija, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Los formularios a rellenar, tienen que ver con los datos identificativos de contacto (para el caso de no estar registrado previamente, datos de facturación, datos de dirección de envío de los productos, y una vez seleccionado el método de pago, la introducción de los datos necesarios para proceder al mismo.

Una vez finalizado el proceso de compra, en un plazo no mayor de 72 horas (a excepción de errores informáticos, en caso de que no haya recibido el mail en 72 horas pongase en contacto por correo electrónico), el usuario recibirá un mail confirmando el pedido.

Igualmente, una vez finalizado el procedimiento de compra, el usuario consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al cliente a través del correo electrónico, como confirmación de que el pago ha llegado a la cuenta bancaria de destino.

El usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran en estos términos y condiciones, o indicados junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características de los productos, modo en el que se llevarán a cabo la prestación de servicios y su coste.

De conformidad con el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:

• Paso 1 – Acceder al website: Para realizar un pedido es necesario que acceda al website.
• Paso 2 – Registro del Usuario (Opcional): Puede registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
• Paso 3 – Llenar cesta de la compra: Para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea agregar a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online.
• Paso 4 – Validar compra: Cumplimentar a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos de facturación, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido, así como datos identificativos y correo electrónico para el caso de no estar registrado) y validar la compra.
• Paso 5 – Pago: Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda.
• Paso 6 – Mail de confirmación: Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 72 horas desde la ejecución de la compra (a excepción de errores informáticos), el vendedor le remitirá a el cliente por e-mail un comprobante de la compra con las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Disponibilidad:

Todos los pedidos de compra recibidos a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna causa o circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, el vendedor se compromete a contactar al cliente para ofrecer alternativas o reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de compra o acordar la entrega del producto en una nueva fecha.

Lengua:

El contrato se podrá formalizar en castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Archivo de contrato:

Las comunicaciones, órdenes de compra y pago que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de el vendedor con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, en concreto, atendiendo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Atención al cliente de quejas y reclamaciones:

El usuario puede hacer llegar al vendedor sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen en estas Condiciones Generales de Contratación o por medio del formulario web. De igual modo, para cualquier incidencia o solicitud de soporte técnico.

5. Registro de clientes empresariales

Para empresas, Rocky Rack puede solicitar información adicional, como el número de identificación fiscal (NIF), modelo 036, nombre de la empresa, y otros datos relevantes para verificar la identidad del comprador. Rocky Rack se reserva el derecho de rechazar pedidos de empresas que no cumplan con los requisitos-condiciones descritas en nuestras políticas.

6. Precios y pagos

El precio del producto es el precio en vigor en la fecha y hora de su solicitud y se mostrará al lado de cada producto en la tienda online. Tratamos de asegurar que los precios mostrados en nuestra tienda sean siempre precisos, pero pueden ocurrir errores informáticos, de otro tipo, o cambios inesperados en ciertas tasas-tarifas, que provoquen que el precio no esté actualizado en ocasiones. En caso de que un precio se muestre erróneo, se notificará al cliente de la actualización antes de notificar el envío de la mercancia por correo.

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros, a menos que se indique lo contrario. El precio de los productos y el envío, será el que se indique en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de la salida del envío de la mercancía por correo.

El vendedor utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Métodos de pago (Los medios de pago aceptados son):

Tarjeta de crédito y débito:

Las tarjetas de débito y de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, el vendedor no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con el usuario.

Una vez que el vendedor reciba la orden de compra por parte de el usuario a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al cliente la confirmación de envío.

Transferencia bancaria:

Los pedidos de compra o adquisición en los que el usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria, serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por el vendedor para el sitio web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para el envío.

Mediante este método de pago, El usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, el vendedor no podrá validar el pedido, por lo que será anulado el mismo.

Otros métodos de pago disponibles en la pasarela de pagos de la tienda:

Rockyrack puede añadir o eliminar algún otro método de pago en cualquier momento para facilitar y gaarantizar una experiencia segura y ráppida para el usuario.

7. Envío y entrega

Por defecto, los envíos de más de 30kg se entregan a pie de calle. Para realizar servicios de subida a domicilio consultar con atención al cliente.

Respecto a los diferentes servicios de montaje que se ofrecen con algunos artículos, el cliente acepta que es conocedor y ha revisado todas las indícaciones, limitaciones, y características de cada servicio de montaje a contratar.

Las entregas se efectuarán en el ámbito de España (Península), para otras ubicaciones es posible que los precios de la web no correspondan a los precios reales del artículo con envío, y se debe consultar previamente en atención al cliente.

Las entregas se harán en días laborables, no festivos.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos o fabricación bajo pedido, la mercancía por norma general, será entregada en el plazo promedio de 7 días laborales desde que el pedido queda completado, pero pueden existir circunstancias especiales fuera de nuestro control que retrasen el pedido.

La entrega debe realizarse en el plazo indicado anteriormente, no obstante, dado el volumen de algunos artículos, carga de trabajo, problemas logísticos externos al vendedor, o cualquier incidente externo al vendedor este puede extenderse más tiempo en la entrega. El comprador qcepta que pueden ocurrir sucesos que no pueden ser controlados por Rockyrack y que podrían retrasar la entrega.

Si por algún motivo imputable a el vendedor no pudiese cumplir con la fecha de entrega, contactaremos al cliente para informarle de esta circunstancia, el cual podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultase imposible efectuar la entrega del producto por ausencia de el usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante el transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si un cliente no va a estar en el lugar de entrega, debe ponerse en contacto con el vendedor para convenir la entrega otro día o en otra ubicación.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo de el usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando el vendedor recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien, en el momento de la entrega, si esta fuese posterior a la recepción del importe completo del pago.

Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente que puede variar según el artículo y temporada.

Los envíos físicos, se realizarán en el lugar de entrega especificado en la dirección indicada por el cliente.

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. Si desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de su pedido, deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.

La agencia de transportes debe contactarte antes de ir. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse más tiempo.

En caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros, para facilitarte la gestión. En ocasiones, por causas ajenas a Rockyrack, el plazo se puede demorar más tiempo de su fecha prevista de entrega.

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrese de que una persona sin discapacidad está disponible para ayudar al conductor.

Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, Rockyrack no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías, derivado de una empresa de terceros (externa a Rockyrack), o cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios, o por cualquier otro factor extraordinario.

En momentos de alta demanda y durante ofertas especiales, es posible que las empresas de transporte con las que colaboramos experimenten demoras en la entrega. Esto se debe al incremento en el volumen de pedidos y envíos. Apreciamos tu comprensión y paciencia, y te aseguramos que trabajamos incansablemente para minimizar cualquier inconveniente y asegurar que tus productos lleguen a ti lo antes posible.

Cuando el usuario adquiere un producto, debe comprobar que no existan inconvenientes en el momento de la entrega, como, por ejemplo, que el equipo no quepa por el ascensor o por la escalera, o que no pase por la puerta. El usuario deberá de tener en cuenta estos inconvenientes y verificar si las medidas del producto son compatibles con las estructuras físicas de tu casa o edificio. En el caso de que no podemos realizar la entrega del producto por estas razones, los costes de la entrega no serán rembolsables.

Comprobación de mercancías

Las entregas de mercancía deben ser comprobadas. Debes abrir todas las cajas y comprobar la mercancía a la mayor brevedad. Existe un plazo de 48 horas para comunicar cualquier daño. Si ves que la mercancía llega golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indícalo en el albarán de entrega de la agencia de transportes e inmediatamente a los compañeros de atención al cliente al email info@rockyrack.es con imágenes adjuntas. Si los daños no son comunicados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega no podremos efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes.

Si la caja llega dañada se tiene que comunicar al transportista en el momento de la entrega.

Si otra persona firma por las mercancías en tu nombre, te comprometes a informarle que la mercancía debe ser revisada y aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a rockyrack en el plazo indicado. Por favor, en ese caso, remítenos un email a info@rockyrack.es informando. No se aceptaran reclamaciones de productos entregados si no se informa dentro de este plazo.

Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

Las entregas de mercancía deben ser comprobadas.

8. Devoluciones y reembolsos

Rockyrack garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto por resolución del contrato o por encontrar tara o defecto, con las excepciones que se muestran más abajo (Motivos de rechazo de cancelaciones y devoluciones), siempre y cuando el producto conserve su embalaje original, sin abrir y sin usar (En el mismo estado que llegó, para que pueda volver a ser vendido como artículo nuevo). El cliente comunicará a Rockyrack su petición, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Rockyrack corriendo el cliente con los gastos de envío de la devolución.

Los productos que se piden a fábrica (Se fabrican bajo pedido y de forma personalizada a las solicitud del cliente), no admiten ningún tipo de devolución o cambio, ya que las fábricas cumplen con otros requisitos diferentes a los mayoristas o tiendas online.

En el supuesto de que cualquier máquina (Smith machine, máquinas de palanca, cardio, selectorizadas, etc.) sea montada por el cliente, y no por un profesional autorizado, Rockyrack no asumirá responsabilidad alguna por las posibles incidencias derivadas de dicho montaje. Recomendamos encarecidamente que la instalación sea llevada a cabo exclusivamente por técnicos especializados que les podemos recomendar en cada caso. Asimismo, en caso de que el producto presente una tara o defecto y el montaje no haya sido realizado por un equipo especializado, no se podrá proceder a la devolución del artículo.

Si el paquete (cajas) llega dañado en la recepción del envío, el cliente debe de indicarlo en el albarán de entrega, ya que si no es así, Rockyrack no puede exigir las responsabilidades pertinentes a la empresa de envío para solucionar el problema, y queda exento de respondabilidad. En el caso de que el producto devuelto no venga en su embalaje original, con todos sus componentes y en buen estado, y no se haya podido reclamar responsabilidades, se puede denegar la devolución, o aplicar un descuento en el reembolso correspondiente al daño que hubiera sido causado.

Por tanto, el cliente podrá devolver un artículo, siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original, y respeten todas las pautas descritas en este apartado. En estos casos, Rockyrack, devolverá el dinero de la compra a través del método de pago indicada por el cliente. Haremos todo lo posible para que el proceso de reembolso sea ágil y transparente. Tenga en cuenta que las devoluciones conllevan gastos extra de gestión o envío «no recuperables». que corren por parte del cliente. Por tanto, elija bien lo que necesita y lea con detalle toda la información, o pregunte cualquier consulta que necesite resolver.

En caso de que el cliente rechace la entrega del producto, los gastos de envío y de retorno serán descontados del importe a devolver. También podrán descontarse daños detectados por los técnicos.

En caso de que Rockyrack lo apruebe, y el cliente acepte alguna compensación económica como resolución de incidencia, al aceptar la compensación, el cliente renuncia a cualquier reembolso o responsabilidad futura por parte de Rockyrack, y de forma indeterminada.

Para tramitar una devolución se podrán solicitar los siguientes documentos que debe conservar: Número de pedido, Canal de venta, Imágenes y/o videos, y/o Descripción de lo ocurrido. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y tomar las medidas adecuadas para solucionarlo.

El proceso para solicitar una devolución-reembolso, es sencillo. Solo debes comunicarte por correo con nuestro equipo de atención al cliente (info@rockyrack.es), proporcionando la información necesaria sobre tu pedido y el motivo de la devolución (junto con los documentos mencionados anteriormente).

El cliente es el responsable de enviar el paquete al almacén que se le indique en la contestación por correo de su solicitud, y corriendo con los gastos de envío de la devolución (A menos que sea un producto erróneo o defectuoso), si desea que Rockyrack le gestione el envío para devolver el paquete a almacén, le enviaremos una cotización de los gastos de envío correspondientes.

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso (Revisa los requisitos mencionados en este apartado para solicitar una devolución y que sea aceptada). En Rocky Rack, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, pero existe una legislación, y  pautas que se deben respetar en el comercio online para que sea sostenible.

Motivos de rechazo de cancelaciones y devoluciones: Algunas de las situaciones más significativas por las que no podemos aceptar una solicitud de reembolso-devolución, o cambio, pueden incluir:

1. El producto no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en nuestra política de reembolso o devolución.
2. El producto ha sido dañado o modificado después de su recepción a voluntad, por motivos fraudulentos o intenciones de engaño-estafa.
3. La solicitud se encuentra fuera del plazo establecido para reembolsos o devoluciones.
4. La devolución no se ha realizado de acuerdo con nuestras instrucciones o requisitos.
5. No se aceptan devoluciones, cancelaciones, o acciones similares, por motivos de que se encuentre el mismo artículo en otra web a un precio diferente.
6. El producto está en buen estado y cumple con todas las características de las que se informan previamente en el presupuesto/proforma/web, es decir, no es un producto equivocado, o erróneo.
7. El producto no conserva su estado y embalaje original para poder volver a ser comercializado como artículo de primera mano.
8.  Ligeras variaciones en diseño o matices de color no significativas en la funcionalidad-calidad del artículo (Rockyrack es un marketplace, por tanto, utiliza diferentes fabricantes y distribuidores para tener stock disponible de todos nuestros artículos constantemente, es posible que cada fabricante varíe pequeños detalles NO SIGNIFICATIVOS en el diseño del artículo, o que diferentes partidas de fabricación puedan producir ligeras variaciones en los tonos de color).
9. El cliente ha recibido algún tipo de compensación económica o de otro tipo, como resolución de incidencia.

Si tu solicitud de reembolso o devolución es rechazada, te informaremos de manera oportuna y te proporcionaremos una explicación clara de los motivos detrás de la decisión de clasificar tu devolución como rechazada (Indicados anteriormente). En estos casos si quiere recuperar el material, debe correr con la gestión y el gasto de todos los envíos correspondientes a los diferentes trámites.

En algunos productos de terceros (externos a Rockyrack), es posible que se requiera cumplir con ciertas condiciones adicionales impuestas por un tercero. Rockyrack, como marketplace, oferta productos de terceros, con el fin de ofrecer le mejor relación calidad-precio, y tener stock disponible constantemente para garantizar un buen servicio a sus clientes (Un mismo producto, puede estar disponible por diferentes marcas-proveedores), por tanto, no es motivo de devolución o abono, que algunos artículos se entreguen con ligeras diferencias en diseño (logotipos de empresas correspondientes a cada vendedor), no significativas en su uso o funcionalidad, o con pequeñas variaciones en los matices de color. Además, respecto a los artículos de terceros ofertados por Rockyrack, tenga en cuenta que al aceptar estos términos, autoriza a Rockyrack para que ceda el contrato y los términos de la venta al proveedor correspondiente, excluyendo de responsabilidad a Rockyrack como se indica en el siguiente apartado, ya que Rockyrack no tiene control ni forma parte, de las decisiones y cláusulas de empresas externas, tan solo ofrece un medio de encuentro entre compradores y vendedores.

Garantías:

El usuario, en tanto que, consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción de texto realizada por el vendedor y posean las cualidades presentadas en el sitio web.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y se indique en la descripción (En caso de qué no esté indicado en la descripción, es responsabilidad del cliente solicitar la información y consultas referentes al uso que se le pretende dar).

No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas, siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se ha fabricado, y que, por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no sean un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el usuario adquiere en el sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso, usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante del producto directamente para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal durante los años correspondientes siguientes a la entrega de dichos productos, pero en ningún caso rockyrack tiene responsabilidad sobre las garantías o servicios prestados por un tercero, y se delegará al cliente al proveedor correspondiente en caso de cualquier incieencia para su resolución, excluyendo el cliente a rockyrack de la responsabilidad total de dichas gestiones.

Sea ante quien sea que se ejerza el derecho de garantía, el usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos (factura, etc).

Los plazos de garantía pueden varías entre artículos de diferentes fabricantes y finalidades de uso (uso doméstico o uso semiprofesional y profesional), con una duración desde 1 año a 3 años en función del tipo de producto.

Las garantías domesticas no son válidas en caso de artículos usados para entornos comerciales (centros de entrenamientos, comunidad de vecinos, gimnasios de hoteles, centros fitness, centros de rehabilitación, o cualquier colectivo).

La fecha de inicio de la garantía coincide con la fecha de factura del producto. Para hacer uso de la garantía el cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por Rockyrack, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al cliente. La garantía únicamente cubre al comprador original del equipo y no es transferible. Para que el producto esté cubierto por la garantía, debe adquirirlo directamente en nuestra tienda o de un distribuidor autorizado.

La garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega si se encuentra en otro lugar.

La garantía cubrirá piezas defectuosas por defecto de fabricación, pero no cubre aquellas piezas que tienen un desgaste natural con el uso, o incidencias provenientes de un mal montaje, o mantenimiento inexistente o inadecuado por parte del cliente. Todas las maquinas necesitan un mantenimiento periódico. En caso de tener dudas sobre ello, envíenos email solicitando información.

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el artículo ha llegado con defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso inadecuado. La garantía no incluirá piezas consumibles y/o daños superficiales.

La garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

– Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.
– Transportar el producto sin el embalaje original, o por embalar el articulo de forma ineficaz
– Falta de mantenimiento ( por ejemplo apretar tornillos regularmente o limpiar el artículo de forma correcta después de su uso ) .
– Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
– Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados.
– Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
– Un uso inadecuado del producto estará exento de garantía, vea en el manual de cada producto, o en las descripciones de la web, las recomendaciones de uso de su producto (En caso de necesitar más información escriba un correo).
– Daños ocasionados a voluntad para exigir compensaciones o realizar chantajes y extorsión.

En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que la averia no esta cubierta por la garantía, el cliente deberá abonar el porte, además del importe de la reparación, del que será informado previamente.
En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que no presenta ninguna avería, el cliente deberá abonar el porte, dependiendo del artículo.
Si el cliente no está de acuerdo con abonar portes o reparación o los gastos de de transporte para su devolución, el articulo permanecerá almacenado a la espera de que el cliente lo recoja por sus medios.

Preparación del artículo para recogidas (devolución o reparación):

En caso de que su devolución o reparación sea aceptada, y notificada previamente por Rockyrack, el artículo debe embalarse de forma adecuada protegiéndolo lo máximo posible para evitar daños durante el transporte. El cliente se responsabilizará tanto de tener embalaje, como del proceso de embalado (no la empresa de transporte).

Es necesario pegar en el exterior del embalaje el documento facilitado por el servicio técnico a través del email una vez autorizada la reparación, y seguir de forma precisa el protocolo que se indique en cada caso. Es importante rellenar correctamente los campos requeridos para evitar una canalización incorrecta del artículo una vez que llegue a la empresa de envío o a las instalaciones correspondientes con el fin de agilizar el proceso de reparación.

En caso de recogidas para reparaciones, los desperfectos mínimos (arañazos, manchas, roces) causados por el transporte y que no influyen en absoluto en el funcionamiento del artículo, no serán motivo para reembolso, sustitución, devolución o reparación del articulo).

9. Limitación de responsabilidad

Rockyrack permite a vendedores externos ofrecer y vender sus productos en Rockyrack.es. La página de detalles de estos productos contendrá la información correspondiente ofrecida por los vendedores externos. A pesar de que Rockyrack facilita las transacciones a través de nuestro Marketplace, Rockyrack no es el vendedor de los productos ofrecidos por vendedores externos. Rockyrack simplemente facilita un espacio donde compradores y vendedores pueden negociar y efectuar sus transacciones, con un agente mediador. Por consiguiente, el correspondiente servicio que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por un vendedor externo, concierne única y exclusivamente al comprador y al vendedor de dicho producto. Rockyrack no es parte de este contrato ni asume ninguna responsabilidad legal que se derive de este o esté relacionada con este, ni es el agente del vendedor.

El vendedor es el responsable de la venta de los productos y de gestionar cualquier reclamación del comprador o cualquier otro asunto que surja o esté relacionada con el servicio entre el comprador y el vendedor externo. No obstante, y debido a que Rockyrack desea garantizar al comprador un espacio seguro donde realizar sus compras, Rockyrack se reserva el derecho de admisión para aceptar solo y exclusivamente, a aquellos vendedores que ofrecen el mejor servicio y atención a sus clientes. y en caso de que un vendedor, no ofrezca al cliente el trato esperado, Rockyrack puede romper sus relaciones con dicho vendedor en cualquier momento.

Por tanto, ni Rockyrack, ni su propietario o sus empleados, aceptaran ninguna responsabilidad por los siguientes daños o pérdidas (entre otros) con independencia de su origen:

• Cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluso sin limitación de daños por pérdida de beneficios, fondos de comercio, usos, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de, o relacionados, con el uso, o la imposibilidad de usar, el Servicio.
• Cualquier daño, pérdida o lesión, resultante de piratería, manipulación, u otro acceso o uso, no autorizado, del Servicio o la cuenta de Usuario, o la información contenida en el mismo.
• Cualquier pérdida de datos o beneficios que resulten de la imposibilidad de usar nuestros productos.
• Cualquier error, error o inexactitud del contenido (textos, imagenes, gráficos, etc) aportadas por los vendedores externos. Por tanto Rockyrack no puede garantizar que el contenido sea preciso, confiable o correcto, ya que es proporcionado por un vendedor externo.
• Cualquier error en consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el usuario, por parte de Rockyrack, su propietario, o empleados, a través de Rockyrack.es. Rockyrack renuncia expresamente a cualquier responsabilidad de garantía, que corre por parte del vendedor externo.
• Lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, resultantes del acceso o uso por parte del Usuario del Servicio.
• Cualquier acceso no autorizado o uso de los servidores seguros del Propietario y/o cualquier información personal, o información almacenada en el mismo.
• Cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalizó el contrato de compraventa de los productos o servicios entre ambas partes.
• Diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución en la pantalla, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquier otra causa del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
• Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras causas, que impida disponer del servicio.
• El vendedor pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos; no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• Mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario.
• Devolución errónea realizada por el usuario.

Tampoco seremos responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias que estan fuera de nuestro control o ajenos a nuestra empresa.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los Servicios de Rockyrack, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, tu acceso a los Servicios de Rockyrack pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Cabe destacar de nuevo, que Rockyrack no será responsable de los siguientes punto: (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar los Servicios de Rockyrack.

Conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios, las garantías de los artículos y productos ofrecidos en Rockyrack, corren a cargo, y son responsabilidad del vendedor-marca correspondiente. Por tanto, la garantía de los productos vendidos por Rockyrack, en ningúyn caso son responsabilidad de Rockyrack, su propietario o sus trabajadores. La garantía de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos. El Propietario de Rockyrack no garantiza, respalda, ni asume responsabilidad por ningún producto o servicio. publicitado u ofrecido por un tercero a través de Rockyrack.es. El Propietario de Rockyrack renuncia expresamente a todas las condiciones, representaciones y garantías, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Rocky Rack se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la modificación de los términos implica la aceptación de los mismos.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones están sujetos a la legislación española. Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá en los tribunales de tu localidad.

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
REGLAMENTO (UE) 2018/302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 28 de febrero de 2018 sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.o 2006/2004 y (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

Se le informa de que no estamos adheridos a ningún Código de Conducta.

Arbitraje: Si de la celebración de este contrato de compra-venta entre el usuario y el vendedor, emanara una controversia, El usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento Nº 2006/2004 (CE) y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este arbitraje a través del siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales que en cada caso sean competentes. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el vendedor y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro.

12. Comentarios en la web

Aceptas que podamos publicar los comentarios que nos envíes, en relación a la calidad de nuestros servicios o productos en nuestra página web, incluso aquellos trasladados por WhatsApp, correos, u otros medios, con el fin de informar a otros usuarios de tu experiencia. Podremos usar tu nombre y ciudad de residencia, pero en ningún caso, publicaremos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de Internet o dirección.

Trabajamos para satisfacer tus necesidades, o incluso, superarlas en lo que nos sea posible, sin embargo pueden existir ocasiones en que no consigamos nuestro objetivo o consideres que no ha sido tratado justamente. En ese caso, aceptas que antes de publicar cualquier comentario negativo estás de acuerdo en contactar con Atención al Cliente explicando el problema y permitirnos un plazo de 14 días para investigar y resolver el problema y/o responder por escrito. Si aun así, continuas sintiéndote descontento, entonces acepta incluir la respuesta de atención al cliente en cualquier comentario online que puedas realizar, para que de esta forma cualquier lector disponga de un punto de vista equilibrado.

Aceptas que compartamos contigoen nuestra web comentarios de otros usuarios, aunque sean de otras páginas web, pero en referencia al mismo artículo que se muestra, para que puedas tener una mejor y más amplia información sobre el producto y las experiencias de otros usuaerios.

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