Preguntas frecuentes. (FAQ)

El tiempo de envío varía según tu ubicación y el producto específico. Por lo general, procesamos los pedidos dentro de las 24-48 horas posteriores a la compra y el tiempo de entrega estimado es de 7 días hábiles aproximadamente. Sin embargo, ten en cuenta que pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias externas, como días festivos o problemas logísticos. Es posible que artículos de diferente categoría se envíen desde diferentes fábricas. Si se agota el stock de algún artículo temporalmente, se dividirá el pedido en dos envíos, pudiendo alterar los plazos de entrega de aquellos artículos sin stock que deben fabricarse.

En nuestra tienda, hemos ampliado las opciones de pago para brindarte más comodidad y seguridad al realizar tus compras. Ahora aceptamos pagos tanto por transferencia bancaria como con tarjeta a través de Stripe, o Bizum. Preferimos que elijas la opción de transferencia bancaria o Bizum, ya que con el pago con tarjeta a través de Stripe, el dinero llega a los 7 días, y el pedido no se puede tramitar hasta que no llega el dinero, por tanto, para poder tramitar tu pedido más rápido, es mejor realizar transferencia o Bizum. Sin embargo, también puedes optar por pagar con tarjeta si lo prefieres.

Queremos asegurarnos de ofrecerte un entorno seguro y confiable para tus transacciones, por eso mantenemos altos estándares de protección contra el fraude y el robo de identidad. Al recibir los pagos directamente en nuestra cuenta bancaria, podemos mantener costos operativos bajos y ofrecer productos de calidad a precios competitivos.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia para completar tu pago, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Estamos aquí para brindarte una experiencia de compra satisfactoria y segura.

Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía respaldada por el distribuidor. La duración de la garantía por defectos de fabricación es de 3 años para uso doméstico, y de 2 años para uso profesional, en casi todos los productos, puede variar según el fabricante y el tipo de producto. Te recomendamos revisar la descripción del producto específico para obtener detalles sobre la garantía correspondiente, o pedir información sin compromiso.

Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la realización de la compra. Es importante destacar que algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a razones de higiene o seguridad. Para la devolución de los productos se debe conservar el embalaje con toda la documentación y no deben de estar usados, pisados, dañados, etc. Te recomendamos revisar todos los artículos cuando se produzca la entrega y en el caso de que quieras devolver alguno, guardar los embalajes y apartarlo.

Si el producto no tiene defecto de fabricación y se corresponde con lo pactado en el pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, ya que no se corresponde con ningún error por parte de rockyrack. Además, la devolución en productos correctos sin defectos de fabricación, es del setenta por ciento del valor.

Te recomendamos revisar nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener más información detallada y seguir el proceso adecuado.

Política de envíos y devoluciones

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Queremos informarte que no todos los productos contarán con un enlace de seguimiento disponible, ya que esto depende del distribuidor o fabricante, y no siempre podemos proporcionarlo. Sin embargo, se puede consulyar el seguimiento por llamada telefónica en los casos que no disponemos de correo electrónico de seguimiento, en aquellos productos que sí tengan disponible un enlace de seguimiento, te lo proporcionaremos por correo electrónico electrónico.

Este enlace de seguimiento te permitirá conocer el estado actualizado de tu pedido y realizar un seguimiento detallado. Agradecemos tu comprensión en los casos en los que no sea posible proporcionar un enlace de seguimiento, pero te aseguramos que haremos todo lo posible para brindarte una experiencia de compra satisfactoria y mantener una comunicación clara sobre el estado de tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de asistirte.

Sí, ofrecemos descuentos especiales y precios al por mayor para administradores y dueños de gimnasios. Valoramos tu dedicación al sector y queremos brindarte opciones exclusivas.

Además de los descuentos «rockyprecios» que ya se encuentran disponibles en muchos productos de nuestra tienda, también ofrecemos descuentos adicionales y precios especiales para los profesionales del sector. Para acceder a estos beneficios, hemos creado un apartado especialmente diseñado para que puedas proporcionarnos los datos de tu empresa y así verificar que eres un administrador o dueño de gimnasio. Una vez verificado, recibirás una oferta personalizada, o un  código de descuento exclusivo, diseñado especialmente para ti.

Entendemos la importancia de apoyar a los profesionales del sector y estamos comprometidos en brindarte las mejores opciones y precios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestros descuentos especiales, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria.

Preferimos que realices tus pedidos a través de nuestra tienda online para garantizar un procesamiento rápido y preciso. Sin embargo, si tienes dificultades para realizar un pedido en línea, puedes comunicarte con nuestro equipo de ventas por correo y solicitar que te llamen por teléfono  para recibir asistencia personalizada.

Las vías de acceso deben de permitir la entrada a vehículos pesados, si no es así, como vías peatonales, casco antiguo, etc. Es posible que el envío lleve cargos adicionales. Si tiene dudas sobre si su dirección de envío permite o no, el acceso a vehículos pesados, póngase en contacto sin compromiso para pedir información.