Finaliza tu compra

Políticas de envío.

En Rocky Rack, nos esforzamos por brindarte un servicio de envío eficiente y confiable para tus compras de productos accesorios y maquinaria para gimnasios. Una vez que recibimos la confirmación de tu pedido y el pago correspondiente, nos comprometemos a procesarlo y enviarlo lo más rápido posible.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega estimados que proporcionamos son indicativos y no podemos garantizar la entrega en un tiempo específico debido a circunstancias excepcionales que puedan estar fuera de nuestro control. Sin embargo, trabajamos diligentemente para cumplir con los plazos y asegurar que recibas tu pedido lo antes posible. Los artículos que se piden a fábrica, y se tienen que fabricar bajo pedido, conllevan unos plazos de entrega más altos debido al proceso de fabricación, pida información si lo necesita.

Realizamos envíos a direcciones dentro de España, incluyendo la península, así como a las Islas Baleares, pero a excepción de Canarias. Si deseas realizar un envío a otro país, te invitamos a comunicarte con nosotros para discutir las opciones disponibles.

Los gastos de envío varían en función del peso, tamaño y destino del paquete. Rockyrack asume gran parte de estos costes para ofrecer una tarifa de envío estándar en todos los pedidos. Además, es posible que en algunas ocasiones ofrezcamos promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas que se indicarán durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista más adecuado para tu pedido, teniendo en cuenta la eficiencia y la seguridad de la entrega. Una vez que el pedido haya sido despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento, en los casos en que está disponible, para que puedas rastrear su ubicación y conocer su estado durante el transporte.

Políticas de devoluciones y reembolsos.

Rockyrack garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto por resolución del contrato o por encontrar tara o defecto, siempre y cuando el producto conserve su embalaje original, sin abrir y sin usar (En el mismo estado que llegó, para que pueda volver a ser vendido como artículo nuevo). El cliente comunicará a Rockyrack su petición, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Rockyrack corriendo el cliente con los gastos de envío de la devolución.

Los productos que se piden a fábrica (Se fabrican bajo pedido y de forma personalizada a las solicitud del cliente), no admiten ningún tipo de devolución o cambio, ya que las fábricas cumplen con otros requisitos diferentes a los mayoristas o tiendas online.

En el supuesto de que cualquier máquina (Smith machine, máquinas de palanca, cardio, selectorizadas, etc.) sea montada por el cliente, y no por un profesional autorizado, Rockyrack no asumirá responsabilidad alguna por las posibles incidencias derivadas de dicho montaje. Recomendamos encarecidamente que la instalación sea llevada a cabo exclusivamente por técnicos especializados que les podemos recomendar en cada caso. Asimismo, en caso de que el producto presente una tara o defecto y el montaje no haya sido realizado por un equipo especializado, no se podrá proceder a la devolución del artículo.

Si el paquete (cajas) llega dañado en la recepción del envío, el cliente debe de indicarlo en el albarán de entrega, ya que si no es así, Rockyrack no puede exigir las responsabilidades pertinentes a la empresa de envío para solucionar el problema, y queda exento de respondabilidad. En el caso de que el producto devuelto no venga en su embalaje original, con todos sus componentes y en buen estado, y no se haya podido reclamar responsabilidades, se puede denegar la devolución, o aplicar un descuento en el reembolso correspondiente al daño que hubiera sido causado.

Por tanto, el cliente podrá devolver un artículo, siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original, y respeten todas las pautas descritas en este apartado. En estos casos, Rockyrack, devolverá el dinero de la compra a través del método de pago indicada por el cliente. Haremos todo lo posible para que el proceso de reembolso sea ágil y transparente. Tenga en cuenta que las devoluciones conllevan gastos extra de gestión o envío «no recuperables». que corren por parte del cliente. Por tanto, elija bien lo que necesita y lea con detalle toda la información, o pregunte cualquier consulta que necesite resolver.

En caso de que el cliente rechace la entrega del producto, los gastos de envío y de retorno serán descontados del importe a devolver. También podrán descontarse daños detectados por los técnicos.

Para tramitar una devolución se podrán solicitar los siguientes documentos que debe conservar: Número de pedido, Canal de venta, Imágenes y/o videos, y/o Descripción de lo ocurrido. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y tomar las medidas adecuadas para solucionarlo.

El proceso para solicitar una devolución-reembolso, es sencillo. Solo debes comunicarte por correo con nuestro equipo de atención al cliente (info@rockyrack.es), proporcionando la información necesaria sobre tu pedido y el motivo de la devolución (junto con los documentos mencionados anteriormente).

El cliente es el responsable de enviar el paquete al almacén que se le indique en la contestación por correo de su solicitud, y corriendo con los gastos de envío de la devolución (A menos que sea un producto erróneo o defectuoso), si desea que Rockyrack le gestione el envío para devolver el paquete a almacén, le enviaremos una cotización de los gastos de envío correspondientes.

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso (Revisa los requisitos mencionados en este apartado para solicitar una devolución y que sea aceptada). En Rocky Rack, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, pero existe una legislación, y  pautas que se deben respetar en el comercio online para que sea sostenible.

Algunas de las situaciones más significativas por las que no podemos aceptar una solicitud de reembolso o devolución, pueden incluir:

1. El producto no cumple con los criterios de elegibilidad establecidos en nuestra política de reembolso o devolución.
2. El producto ha sido dañado o modificado después de su recepción a voluntad, por motivos fraudulentos o intenciones de engaño-estafa.
3. La solicitud se encuentra fuera del plazo establecido para reembolsos o devoluciones.
4. La devolución no se ha realizado de acuerdo con nuestras instrucciones o requisitos.
5. El producto está en buen estado y cumple con todas las características de las que se informan previamente en el presupuesto/proforma/web, es decir, no es un producto equivocado, o erróneo.
6. El producto no conserva su estado y embalaje original para poder volver a ser comercializado como artículo de primera mano.
7.  Ligeras variaciones en diseño o matices de color no significativas en la funcionalidad-calidad del artículo (Rockyrack es un marketplace, por tanto, utiliza diferentes fabricantes y distribuidores para tener stock disponible de todos nuestros artículos constantemente, al mejor precio, es posible que cada fabricante varíe pequeños detalles NO SIGNIFICATIVOS en el diseño del artículo, o que diferentes partidas de fabricación puedan producir ligeras variaciones en los tonos de color).

Si tu solicitud de reembolso o devolución es rechazada, te informaremos de manera oportuna y te proporcionaremos una explicación clara de los motivos detrás de la decisión de clasificar tu devolución como rechazada (Indicados anteriormente). En estos casos si quiere recuperar el material, debe correr con la gestión y el gasto de todos los envíos correspondientes a los diferentes trámites.

En algunos productos de terceros (externos a Rockyrack), es posible que se requiera cumplir con ciertas condiciones adicionales impuestas por un tercero. Rockyrack, como marketplace, oferta productos de terceros, con el fin de tener stock disponible constantemente y garantizar un buen servicio a sus clientes (Un mismo producto, puede estar disponible por diferentes marcas-proveedores), por tanto, no es motivo de devolución o abono, que algunos artículos se entreguen con ligeras diferencias en diseño (logotipos de empresas correspondientes a cada vendedor), no significativas en su uso o funcionalidad, o con pequeñas variaciones en los matices de color.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte y encontrar la mejor solución posible.